Saya telah menulis teks ini untuk http://www.ice365.com, dan mereka telah mengeditnya sebagian.
Saya beruntung telah bekerja di industri perjudian untuk sebagian besar karir bisnis saya. Untuk sebagian besar waktu itu, saya telah bekerja dengan perusahaan lotere.
18 bulan terakhir, di mana saya telah berkonsultasi di industri perjudian, telah membuka mata saya terhadap perubahan besar yang dialami seluruh industri kami saat ini. Saya sedikit khawatir tentang seberapa baik lotere memahami kebutuhan akan perubahan dan apakah mereka akan dapat bereaksi cukup cepat.
Dunia lotere telah banyak berubah dalam beberapa tahun terakhir. Di masa lalu, perusahaan lotere sebagian besar adalah entitas yang dikelola negara, tetapi ini tidak lagi benar, setidaknya tidak di Eropa. Negara masih memiliki lotere di banyak negara, tetapi semakin banyak perusahaan yang diprivatisasi.
Model operasi perusahaan terbuka milik investor sangat berbeda dengan perusahaan milik negara, dan ini pasti mempengaruhi operasi lotere.
Saya yakin lotere, yang beroperasi serupa dengan bisnis swasta, akan berkembang pesat di lingkungan yang terus berkembang ini. Contoh-contoh seperti Camelot, La Française des Jeux, Sazka Group dan Sisal telah menunjukkan hal ini mungkin, seperti halnya lotere Nordik seperti Danske Spil dan Svenska Spel.
Tidak jauh berbeda
Pertanyaan yang menarik adalah bagaimana lotere di bawah kendali ketat negara akan mengatasi tantangan masa depan, atau bahkan rintangan yang mereka hadapi saat ini. Lotere sering melihat diri mereka berbeda dari apa yang secara tradisional dianggap sebagai bisnis perjudian. Ini bukan kasusnya. Saya berpendapat bahwa ketika sampai pada pengambilan keputusan pelanggan, mereka menganggap lotere sebagai bagian dari industri perjudian secara keseluruhan atau bahkan pasar hiburan dan rekreasi.
Lotere, oleh karena itu, perlu memahami bahwa mereka bersaing, terlepas dari posisi monopoli nominalnya, melawan penawaran perjudian lainnya. Jika ini tidak diakui, bisnis yang dikelola negara akan memiliki sedikit peluang untuk sukses di tahun-tahun mendatang.
Menerima dan beradaptasi dengan situasi persaingan tidak berarti bahwa lotere harus mengubah seluruh operasinya. Karena itu, penting untuk memahami pilihan paling kritis bagi pelanggan ketika mempertimbangkan di mana harus membelanjakan uang mereka.
Lotere perlu mengenal pelanggan mereka lebih baik dan memahami motif perjudian, atau karena banyak yang bersikeras menyebutnya, permainan. Dengan cara ini, lotere dapat menemukan solusi strategis yang tepat yang akan membantu mereka terus berhasil di pasar mereka.
Mengubah saluran
Jelas bahwa lotere perlu banyak berinvestasi dalam saluran digital. Model ritel tradisional tidak lagi cukup. Tentu saja, masih ada perbedaan regional yang signifikan di sini. Bagaimanapun, produk harus tersedia di mana pelanggan menghabiskan waktu mereka.
Area kunci lain untuk perubahan berkaitan dengan ruang lingkup rangkaian produk. Operator perjudian swasta adalah toko serba ada saat ini, menawarkan semua vertikal perjudian di bawah satu merek. Bagi konsumen, jauh lebih mudah untuk bertaruh, bermain slot, dan bermain bingo melalui satu penyedia daripada melompat di antara penawaran.
Oleh karena itu, menawarkan permainan lotre dan kartu gores tidak lagi cukup; lebih ahli pelanggan. Sama pentingnya untuk memahami bahwa operasi digitalisasi dan memperluas jangkauan produk tidak berarti mengabaikan persyaratan tanggung jawab.
Keadaan bermain
Mungkin tantangan terbesar terletak pada perubahan hubungan antara lotere dan negara. Dari pengalaman saya, saya tahu bahwa direktur di beberapa lotere telah melihat apa yang diperlukan untuk membuktikan bisnis mereka di masa depan – tetapi negara bagian belum memberikan izin untuk membuat perubahan yang diperlukan.
Ada dua peran berbeda yang dimainkan negara dalam hal lotere. Salah satunya adalah sebagai “perusahaan induk”, dengan kekuatan untuk memandu pengambilan keputusan, dan yang lainnya sebagai pengatur kegiatan perjudian. Melalui peran kedua ini, negara dapat memainkan peran yang menentukan apakah lotere di bawah kendali mereka dapat tetap relevan dalam industri yang terus berubah.
Regulasi yang ketat, misalnya, dapat mencegah lotere mendigitalkan operasinya dan memperluas jangkauan produk sesuai kebutuhan. Dalam banyak kasus, penolakan lotere untuk berubah seiring waktu dipandang sebagai kemalasan – atau bahkan kebodohan – di pihaknya. Alasan sebenarnya mengapa entitas-entitas ini bergerak lambat sering kali disebabkan oleh negara.
Perubahan yang ditetapkan di atas memerlukan perubahan pola pikir di antara para pengambil keputusan utama di dunia lotere. Kepala eksekutif lotere dan tim manajemen mereka harus terlebih dahulu memahami perlunya perubahan. Kemudian mereka harus bekerja dengan dewan mereka untuk memungkinkan perubahan yang diperlukan pada bisnis dan menetapkan apa yang dapat dianggap sukses dalam bersaing dengan sektor swasta.
Setelah itu, mereka harus mendapatkan dukungan dan penerimaan dari negara atas perubahan yang mereka rencanakan – mereka harus “menjual” proposal di level tertinggi. Ini membutuhkan perubahan signifikan dalam cara berpikir banyak orang tentang lotere dan tujuannya. Pola pikir baru itu juga harus diterapkan secara internal, sehingga staf dapat mengubah cara mereka mempresentasikan dan mempromosikan produk kepada pelanggan.
Untungnya, ini bukan ilmu roket. Bahkan dalam dunia lotere, tersedia beberapa studi kasus yang sukses di mana lotere telah berhasil memodernisasi bisnisnya. Tolok ukur dan praktik terbaik adalah dasar yang masuk akal untuk perubahan, tetapi selalu ada cara yang lebih baik untuk melakukan sesuatu. Ketika membuat keputusan, upaya harus dilakukan untuk menemukan solusi terbaik untuk situasi pasar saat ini.
Semua hal di atas juga akan membantu lotere mempersiapkan kemungkinan perubahan di lingkungan legislatif. Saya tidak berpikir bahwa bisnis lotere di masa depan akan didasarkan pada sistem monopoli. Jika sebuah perusahaan kompetitif, ia akan berkembang terlepas dari sistem perjudiannya. Di kolom berikut, saya akan menguraikan pandangan saya tentang kemungkinan memodernisasi kegiatan lotere.
Seperti ini:
Seperti Memuat…
